近几个月来，网络、短信传言引发的公共事件多次发生，在导致全球经济减速的国际金融危机中，不实传言也成了“金融海啸”的推手之一。
在今天这个信息化时代，面对海量信息，人们每天都被难辨真伪的各种传言所包围，传言的杀伤力往往会远超过事件本身。我们应如何重树信心？
危言恶化危机
“告诉家人和同事朋友暂时不要吃桔子,今年广元的桔子在剥了皮后的白须上发现小蛆状的病虫。”
对这条手机短信,尽管四川省农业厅后来澄清说,这种大实蝇幼虫对人体无害 , 仅发生在广元几个乡镇,并得到了有效处理,但事实显然没有朝着当地政府所希望的方向发展。在其他地区也发现 蛆柑后 ,许多人至今仍“谈桔色变” ,柑桔市场的冷清状况迟迟得不到缓解 , 并使桔农遭受重大损失。
“无风不起浪”,传言的突出效果正在于推波助澜。 9月 13日 ,在 一个贴吧里 ,有人以“比三鹿牛奶更恐怖的是剧毒花生”为题发帖。 9月 23 日 ,另一个传言出现在网上 :“继蒙牛、伊利、光明液态奶被查出含三聚氰胺后 ,日前国家质检总局又抽查酒类产品 ,在部分酒类中发现了致癌物质亚硝酸钠。”
尽管有关部门声明,这两个情况根本是子虚乌有,但是网络传言却客观上放大了三鹿奶粉事件的阴影 , 在某些局部引起了人们的恐慌。23日,酒类股票几乎全线跌停。
在当前波谲云诡的全球金融危机中,传言的杀伤力也无法忽视。 10月 27日 , 美国《新闻周刊》以“互联网时代的第一次灾难”为题发表文章认为,信贷危机的发生部分原因是 ,“互联网的数据迷雾让普通消费者不知所措”。
有些金融机构本质上并没有想像的那么糟糕,但由于市场传言“某某机构不行了” , 客户和投资者在不明真相的情况下,纷纷回避被传言击中的金融机构 ,撤出资金 ,抛售股票 ,或者不再跟它们做交易。结果传言变成现实 ,似乎又佐证了传言的可信度 ,进而引起“多米诺骨牌”效应。
9 月23日 ,有手机短信称“东亚银行因持雷曼债券产生严重财务危机”。从 23 日下午至24日,东亚银行在香港和新加坡分行出现挤兑 ,同时 ,澳门国际银行、永亨银行也出现挤兑事件。随后 ,香港金管局及财政司出面辟谣 ,并拨款支持东亚银行。
中国传媒大学网络口碑研究所副所长杨飞说,次贷危机是美国金融风险积累的结果 , 但在危机爆发和处理过程中,全球金融市场虚假信息泛滥 ,引起大众心理极度恐慌 ,加速了世界金融大堤的溃决。
传播手段突变增强传言杀伤力
在信息化程度日益提高的今天,传言成了经济社会生活中另一只令人生畏的“看不见的手”。
当危机来临时,人们的信心通常十分脆弱,对无从核实的传言总是“宁信其有 , 不信其无”。美国《新闻周刊》文章说:“大多数人在面对令人眼花缭乱的数据时 ,所作的惟一理性的选择只能是放弃。”
多位传播学专家分析,进入现代社会以来,随着生活范围的扩大 , 人们与大多数重要的“实物”不可能保持实际接触,要了解它们 ,只能依靠传媒提供的第二手信息。在这种“间接化”的社会生活中 ,传言成了影响人们判断和行为的重要因素 ,特别是那些具有数据分析的“半专业谣言” ,杀伤力最大。
杨飞认为,当前左右虚拟经济的两大要素,一个是资本流 , 一个是信息流,信息可以对金融市场产生巨大影响。如果金融市场不能及时得到正确信息 ,必然导致资本脱离内在价值 ,无规律变动。
事实上,就传言形态本身来说,今天的传言与以往的传言并无区别。 10月 2日 ,韩国女影星 崔 真实自杀身亡。韩国警方发现,她的主要心理压力来自于一条网络谣言 ,说她借高利贷给好友安在焕 ,导致了安的自杀。而中国上世纪 30年代一代影后、 25岁便自杀结束生命的阮玲玉 ,也曾留遗书一封 :“我何罪之有 ?然则人言可畏。”
“传言还是传言,关键在于传播手段发生了质的突变。”清华大学新闻与传播学院传媒经济与管理研究中心主 任崔保国 教授说,网络、手机等便捷通信手段 , 使传言具备了前所未有的传播速度和广度,因而也来得更加迅猛。
现代信息技术带来的另一大变化是,彻底改变了信息渠道只掌握在少数人手中的局面 , 每一个普通人都可以成为信息发布者。信息来源的多元化,在拓展了公众自由度的同时 ,也大大增加了传言监管的难度。
在全球金融危机中,一些善于投机的机构,利用散布传言或谣言 , 打击竞争对手。一些金融机构正是在“恶意中伤”下被不明真相的投资者抛弃,最终走向破产的。据中国传媒大学网络口碑研究所统计 ,66%的企业危机都起源于谣言。
应对传言,关键是公开透明,加强权威部门的公信力
不久前,香港有人涉嫌造谣,称美国国际集团有意出售其香港子公司友邦保险的亚洲业务。为此 , 上月末香港警方重拳出击,拘捕了包括美国万通亚洲保险有限公司高层在内的 11名保险从业人员 ,而万通是友邦的竞争对手。
杨飞认为,在当前全球金融危机不断蔓延的特殊时期,我国有必要采取措施规范市场信息流通 , 过滤失真信息,尤其是加强网络媒体的监控,防止金融谣言借助网络大肆传播扩散。
专家指出,对社会危害严重的传言,在加大监管和惩治力度的同时 , 也不能一味地“堵”,更重要的是公开透明,加强舆论引导。
“与其去管那些无聊的网站,不如培育权威的金融平台。”《投资者报》执行总编辑何刚说 , “对抗噪音最好的办法,就是我的声音比他的还大。”
危机来临时,百姓最希望尽快听到权威、专业的声音。汶川大地震时 , 我国政府信息的及时、公开、透明受到世界赞誉,而目前在一些地方 ,信息发布的快速反应机制仍未建立起来。当突发事件发生时 ,有关部门常常失语 ,导致谣言泛滥失控。
新浪论坛一位网友发帖说,这次“四川蛆柑”事件中 , 当地政府的信息发布时短信已经广泛流行了。如果在刚出现虫害的时候就发布,就不会出现短信 ;如果在刚出现短信的时候就澄清引导 ,就不会出现短信广泛流传的情况。
另一位网友说,以往某些地方和部门对突发事件首先矢口否认,而不久 , 现实情况的进展却印证了传言。为此,必须加强权威部门的公信力。
专家指出,在信息化时代应对“传言危机”,必须学会运用信息化的策略。归根结底 , 这是一个能否与时俱进地改进执政方式、加强执政能力的问题。
