CEBP

    技术2022-05-12  7

    这是一个Avaya近几年来鼓吹的一个词,就是COMMUNICATIONS-ENABLED BUSINESS PROCESSES。

    Forrester是这么定义的:通过UC技术,紧密地集成业务流程和应用软件,使得在业务交易处理过程中,在客户、供应商、员工之间可以并发或连续地通信。

    通信支持的业务流程可以加快决策、提供更好地客户服务,驱动业务的效力、效率和利润率。通俗地说,就是在业务过程中,在正确的时间联系到正确的人。

     

    通信厂家提供技术推动业务流程再造

    新的技术可以感知业务系统的业务事件,发起通信,把自动化的业务处理能力集成到通信设备中,把通信的功能提供给应用系统,提供实时、双向的通信。

    CEBP技术先驱包括:

    感知需要通信的业务事件以及结果;电话和呼叫控制系统支持业务过程;

    CEBP的价值

    客户体验差异化(提高一次解决率,减少呼叫)提高业务过程效率(异常情况下自动连接员工,减少修复时间)支持更好的决策(使得专家的使用率更高)更好的供应商-客户交互安全性和保密性

    这个技术要得到发展和实际的应用,需要通信技术和ERP等系统的紧密合作,这种合作必须不是紧密的接口,而应该是开放的分布式的标准。

    在未来CEBP的环境下,贷款等类似的审批流程,可能由以天为单位变为以小时为单位。这需要IT和业务部门的大力合作,采用CEBP提供的架构和技术去设计这样的流程。


    最新回复(0)