问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。幻觉中的问题是真正的问题。如果你想找到一个问题的解决方法，试试“让情况变得更糟”。不要把他们的解决方法误认为是问题的定义---特别是在你使用自己的解决方法时。如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。每种解决方法都会带来新的问题。我们永远都不能消灭问题。问题、解决方法以及新的问题纺织成了一条无穷无尽的锁链。我们能期望的最好结果就是新的问题没有我们“解决了”的那个问题那么棘手。有时候，我们使问题变得不那么棘手，其实只是把问题放在“别人家的后院里”。这种技巧叫做“转嫁问题”。这种方法通常可以非常有效地解决问题，尤其是当你有意识地这么做并做得很细心谨慎的时候。但是新的问题常常是在无意识的情况下产生的。问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。如果在对问题的理解中，你想不出至少3种可能出错的地方，那么你并没有真正地理解这个问题。在任何一次问题定义中，可能会有成百上千的东西被忽视了。如果你连3个都想不出来，只能说你根本不能或者不愿意思考。不相称的解决方法就是那种给要使用这种解决办法的人们带来不协调的后果的解决方法。一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字，以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。当别人能够很好地解决自己的问题的时候，千万不要越俎代庖。（越俎代庖：yuè zǔ dài páo ;越：跨过；俎：古代祭祀时摆祭品的礼器；庖：厨师。主祭的人跨过礼器去代替厨师办席。比喻超出自己业务范围去处理别人所管的事。）如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这个问题。问题的根源常常在你自己身上。世界上有两种人，一种人做事，另一种人给别人找事做。不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西。
