如何提问才是好领导：
1）愿意承认“我不知道”；
2）鼓励提问；
3）解答的过程才是重要的，不是寻找“正确的答案”；
4）正面提问、鼓励性提问；
5）专心听，不要打断，正面回馈；
6）避免质询，问“这是谁的错”；
7）记得常问：“我可以如何帮助你？”；
8）用开放式问题，引导员工自己解答疑难
杭州 2011.3
