管理者常犯的11项错误：1、拒绝承担责任： 不要讲“我以为”，要讲“我错了”，这是一种观点，不会产生更多的辩解。 问题要到此为止，一般不要麻烦主管。检讨是成功之母。 上级批评你的时候，你不要提手下； 出了问题的时候不要公开讨论，要分开讨论；2、不能启发工作人员： 主管负责员工70%的专业技能，人力资源负责员工30%的通用能力； 随时、随地、随人的启发；3、只强调结果，不强调思想： 想法--行动--习惯--思想，成功者是因为养成了成功的习惯。4、要强调我们的错误，不要在公司内部形成对立5、不同人要采用不同的管理方式，不要采用一视同仁的管理方式；6、忘了公司的命脉：利润；老板的四个目标：为公司创造”利润“、为社会提供“就业"、为员工提供”福利“、为客户提供”品质“。7、只见问题、不看目标；看大目标、要有大格局；性格影响命运，气度影响格局，大格局，大事业。8、不当主管、只做哥儿们；跟部属在一起的时候都是公事，要保持领导的威严。主管不要坏了规矩，要有威严。9、未能设定标准或绩效；标准就是：品质、尊重、绩效。一个公司要有行为标准，要有尊严，员工就会有尊严。10、纵容能力不足的人；管理不是比爱；做人就不要做事；做事就不要做人； 一个主管只会压制自己--叫怕；只会纠正自己--叫乱；只会节省自己--叫贱 要把上面三点都针对自己的属下。11、眼中只有超级巨星：让人认为只有巨星的功劳；要讲效果不要只讲效率；公司的成功是靠所有的员工；
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。--美国管理文摘
管理者的IQ
1、事情分类：1 很重要很紧急、2 很重要不紧急、3 不重要很紧急、4 不重要不紧急 很重要--影响深远；很紧急--马上要做2、效果分类：1 有效果有效率、2 有效果没效率、3 没效果有效率、4 没效果没效率 效果--达到预期目标；效率=“产出/投入”比值3、你的上司怎么看你？小属从以下几方面做： 1、自动报告你的工作进度。--让上司知道 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚。--让上司放心 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。--让上司轻松 4、接受批评，不犯二次过错。--让上司省事 第一次不知道；第二次不小心；第三次是故意；要教育好。 5、不忙的时候，主动帮助他人。--让上司有效 6、毫无怨言地接受任务。--让上司圆满 服从老板6大守则 1、老板绝对不会有错； 2、如果发现老板有错，一定是我看错； 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错； 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错； 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错； 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 7、对自己的业务，主动提出改善计划。--让上司进步
建立新传统 要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到： 提高顾客满意程度--缩减生产周期与成本 1.1 做生意要抓住老客户； 1.2 会抱怨的客户是好客户，回头率是65%； 2.1 安全库存叫借口； 建立新传统 1、已内部为导向-->已顾客为导向 IBM的三大危机：主管天天都在开会、对危机反应迟钝、忘了顾客是谁； 2、水平沟通--贯彻； 3、管理层参与--员工参与； 团队组织结构；第一种是树状、第二种是围绕中心、第三种是一圈、第四种是跳到圈外。 团队必须具备的能力：思考性；自主性；合作性； 中国人很喜欢揽权，然后再支配下属；这种方式效率很低，很多时候要平级之间解决； 3、 团体中的常见问题： 群体迷失：有时少数服从多数，少数也许是对的； 群体偏移：有些事情不要群体讨论，很容易走极端； 共振现象：就是拉帮结派； 妥协问题：管理不能妥协，有些事不能让所有的人满意； 4、运用团队参与的力量： 部门内演； 管理者的EQIQ = 智能表现，科技理解EQ = 情绪反应，人际关系
EQ的孕育背景--- 1、环境变化；2、传统忠诚瓦解；3、要求团队作战；
高IQ、低EQ的现象-- 1、不能适应环境；2、不能委屈求全；3、不能顾全大局； 4、不能领导群众； 什么是EQ？ 1、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用； 事情都有两面性，要多发挥正面性： 谨慎、生存--保守； 坚持、目的--固执； 和睦、团队--老好人； 严厉、纪律--冷酷； 机警、细心--小节； 2、EQ的基本元素--诚实； 怎么发挥EQ？伟人理论： 1、智力；2、积极；3、监督力；4、自信；5、果敢； 3、高EQ的人懂得利用别人的情绪； 例：政治家、文学家、企业家、军事家 AQ逆境，面对逆境的能力，逆境帮助生成； 1、敌人帮助成长； 2、危机提高警觉； 3、困境刺激思维； 什么叫老板，老板有三种感觉：危机感、压力感、归属感，如果没有这三种感觉就不算老板。 高明的回应工作压力之道：1、勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如心理辅导）2、建立“无事不可谈”的良好沟通管理，让部属的心声有叙述对象；3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许；4、只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作；5、不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”6、鼓励部属到公司外面用吃午餐喝下午茶，呼吸新鲜空气；不要只和一种人吃饭；7、不要在部属面前摆出一副“累垮了”的紧张兮兮模样，以免传染病情；8、不要让部属把加班视为家常便饭；
