第一章 领 导一、考试目的通过本章的考试，检验考生对领导的作用、组织的治理以及组织的社会责任等方面知识的理解和掌握程度。二、考试内容第一节 领导的作用1．掌握领导的职能和作用；2．掌握组织的愿景、使命和价值观的含义；3．熟悉授权、沟通和激励的含义和方法。第二节 组织设计与人力资源1．了解组织的基本要求和工作原理；2．熟悉职务设计、岗位识别、人员选拔的基本知识；3．掌握团队建设和推进的技巧；4．了解员工职业发展的途径和员工满意调查及改进的方法。第三节 组织的治理和社会责任1．掌握组织治理结构的内容和要求；2．掌握组织公共责任的含义和内容；3．熟悉组织的道德行为的主要内容；4．了解组织的公益支持的内容。
第二章 战 略一、考试目的通过本章的考试，检验考生对战略制定、战略部署以及战略绩效测评等方面内容的理解和掌握程度。二、考试内容第一节 战略制定1．了解战略策划的过程；2．熟悉战略策划的常用方法，包括SWOT分析、竞争对比与标杆对比等；3．熟悉战略目标制定的程序和方法4．了解战略调整的时机和方法第二节 战略部署1．了解战略规划的制定2．熟悉战略规划的部署第三节 战略绩效测评1．熟悉关键绩效指标的制定2．了解绩效预测的方法3．熟悉组织绩效测量与分析的方法4．熟悉绩效评审与改进的过程和方法
第三章 质量策划一、考试目的通过本章的考试，检验考生对顾客调查、顾客需求的确定，产品策划，质量机能展开，过程策划等方面内容的理解和掌握程度。二、考试内容第一节 市场与顾客1．熟悉市场与质量策划的关系；2．掌握市场调查的方法；3．掌握确定顾客需求的方法；4．掌握顾客满意的调查方法；5．熟悉顾客关系管理和顾客抱怨的处理方法。第二节 产品策划1．掌握产品特性的基本概念和产品特性展开的基本方法；2．熟悉产品策划的阶段和主要内容；3．熟悉产品策划的常用工具。第三节 质量机能展开（QFD）1．掌握质量机能展开的基本原理2．掌握质量机能展开的程序3．熟悉质量机能展开的基本方法第四节 过程策划1．掌握过程设计的要素；2．掌握过程设计的程序；3．熟悉过程设计的内容和方法。第五节 产品质量控制计划1．掌握产品质量控制计划的制定过程；2．熟悉产品质量控制计划的实施和监控方法；3．熟悉产品质量控制计划的调整方法。
第四章 产品设计的技术和方法一、考试目的通过本章的考试，检验考生对产品设计过程中常用的技术和方法的理解和掌握程度。二、考试内容第一节 可靠性设计技术1．熟悉可靠性设计原则和方法；2．掌握故障树分析（FTA）、故障模式影响分析（FMEA）的应用；3．了解安全性设计与分析的内容和方法。第二节 田口方法1．熟悉田口方法的基本内容和作用；2．了解系统设计的基本内容；3．掌握参数设计的基本内容和方法；4．熟悉容差设计的基本内容和方法；第三节 其他设计技术和方法1．熟悉风险分析的基本内容和方法；2．掌握层次分析法（AHP）的基本原理和应用；3．熟悉防错技术的内容和方法；4．熟悉六西格玛设计的原理和常用过程模式。
第五章 过程控制方法与技术一、考试目的通过本章的考试，检验考生对过程运行状态的控制和分析技术以及测量系统分析技术等知识的理解和掌握程度。二、考试内容第一节 过程运行状态的控制和分析技术1．熟悉过程状态控制和分析的作用；2．熟悉预控图的基本原理和应用；3．了解累积和控制图的基本原理；4．了解多品种小批量过程控制的基本思想和方法。第二节 时间序列分析技术1．掌握运行图的原理和使用2．熟悉时间序列分析方法的应用第三节 测量系统分析技术1．掌握测量系统的特点及其变异来源；2．掌握测量数据的统计特性；3．熟悉测量系统稳定性分析的内容和方法；4．熟悉重复性与再现性分析技术；5．了解测量系统的偏倚和线性分析方法。
第六章 质量改进和分析技术一、考试目的通过本章的考试，检验考生对多变量分析、统计推断技术和多元回归分析以及因子分析等多元分析技术的理解和掌握程度二、考试内容第一节 多变量分析1．了解多变量的概念及其分布；2．熟悉多变量分析的基本思想第二节 统计推断技术1．掌握两个总体的参数估计的基本原理和应用2．掌握两个总体假设检验的基本原理和应用第三节 多元回归分析和方差分析1．掌握多元回归分析的基本原理和应用2．掌握双因素方差分析的基本原理和应用第四节 其它多元分析技术1．熟悉主成分分析的基本原理和应用2、熟悉因子分析的基本原理和应用3．了解聚类分析的基本原理和应用4．了解判别分析的基本原理和应用
第七章 项目管理一、考试目的通过本章的考试，检验考生对项目和项目管理的概念、项目管理知识体系、项目质量管理、项目管理成熟度等知识的理解和掌握程度。二、考试内容第一节 项目管理概述1．掌握项目和项目管理的概念；2．熟悉项目管理过程的组成及其主要活动；3．熟悉项目生命周期的主要阶段及其特征。第二节 项目管理知识体系1．掌握项目时间管理、项目成本管理、项目风险管理的主要活动和内容；2．熟悉项目人力资源管理、项目范围管理、项目采购管理的主要活动和内容；3．了解项目集成管理、项目沟通管理的主要活动和内容。第三节 项目质量管理1．熟悉项目质量管理的原则；2．掌握项目管理中有关质量的主要活动和内容。第四节 项目管理成熟度的评价1．了解项目管理成熟度的模型2．了解项目管理成熟度的评价方法
第八章 精益生产方式一、考试目的通过本章的考试，检验考生对精益生产的基本思想、精益生产方式的系统构成、推行精益生产方式的步骤等知识的理解和掌握程度。二、考试内容第一节 精益生产方式概述1．掌握精益生产方式的概念及其产生背景；2．掌握精益生产方式的基本思想；3．熟悉精益生产方式与大批量生产方式的区别。第二节 精益生产方式的系统构成1．掌握准时化（JIT）生产的概念；2．熟悉准时化（JIT）生产的实现方式。第三节 精益生产方式的推行1．掌握精益生产方式推行的目的；2. 熟悉精益生产方式推行的一般步骤。
